Este documento es emitido por MONEGRO CALDERON ORTIZ (RNC 223-0••••••-2). Soporte: info@gustos.app | . Moneda operativa: DOP.

TÉRMINOS Y CONDICIONES — Gustos
Última actualización: 31/oct/2025

1. Aceptación de los Términos
Al acceder o usar el sitio web y/o aplicaciones de “Gustos” (la “Plataforma”), usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio (Intermediación)
Gustos actúa como intermediario conectando a clientes/usuarios con vendedores/comerciantes independientes y, cuando aplique, con repartidores independientes o terceros logísticos. Gustos no vende productos propios ni es empleador de repartidores. Cada tercero es responsable de sus productos/servicios y del cumplimiento legal y fiscal.

3. Definiciones
• Cliente/Usuario: Persona que crea una cuenta y realiza un pedido. 
• Vendedor/Comerciante: Negocio independiente que publica y vende a través de la Plataforma. 
• Repartidor: Persona o empresa independiente que realiza entregas. 
• Pedido: Solicitud de compra generada por el Cliente y aceptada por el Vendedor a través de la Plataforma.

4. Elegibilidad y Cuenta
Debe tener 18+ años (o 13–17 con consentimiento de padre/madre/tutor). Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta. Podemos suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos, fraude o riesgos de seguridad.

5. Uso Permitido y Prohibiciones
Se prohíbe: (a) uso ilícito o engañoso; (b) interferir con la Plataforma; (c) suplantar a terceros; (d) eludir comisiones o procesos de pago; (e) scraping/minería de datos no autorizados; (f) publicar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

6. Alta de Vendedores y Cumplimiento (KYC/AML)
Los Vendedores deben completar verificación de identidad y cumplir KYC/AML, licencias, permisos y normas sectoriales. Gustos puede rechazar o suspender cuentas ante indicios de incumplimiento, fraude o riesgo financiero u operativo.

7. Publicaciones, Precios e Impuestos (Vendedores)
Los Vendedores deben publicar información veraz y actualizada (descripción, precio, impuestos, disponibilidad, tiempos de preparación/entrega). Cada Vendedor es responsable de ITBIS y de emitir NCF/e-CF cuando aplique, así como de garantías, posventa, cambios y devoluciones conforme a la ley.

8. Formación del Contrato y Aceptación del Pedido
Un pedido se perfecciona cuando el Vendedor lo acepta en la Plataforma. Antes de la aceptación, los tiempos y disponibilidad son estimados. El Vendedor puede proponer sustituciones; el Cliente puede aceptarlas o rechazarlas en la interfaz.

9. Entrega, Recogida y Riesgo
Las entregas pueden ser realizadas por el Vendedor, por Repartidores independientes o por terceros logísticos. El Cliente debe proporcionar datos correctos y estar disponible. Pedidos fallidos por ausencia, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso pueden generar reintentos con cargo. El riesgo de pérdida se transmite según la ley aplicable y las condiciones del envío/entrega.

10. Tarifas, Comisiones y Propinas
Gustos puede cobrar tarifa de servicio, tarifa de entrega u otros cargos, siempre visibles antes del pago. Las propinas (si están habilitadas) son opcionales y, salvo indicación en contrario, corresponden al Repartidor.

11. Precios, Moneda y Conversión
Los precios se muestran en DOP, salvo que se indique otra moneda. Podrían aplicarse redondeos y comisiones de conversión de terceros (bancos/emisores), ajenas a Gustos.

12. Pagos del Cliente (Procesamiento por Terceros)
Los pagos se procesan mediante proveedores de pago externos. Gustos no almacena datos completos de tarjetas. La autorización puede convertirse en cargo al confirmarse o prepararse el pedido, según el flujo del proveedor de pago. Transacciones pueden quedar en revisión o ser retenidas por seguridad.

13. Payouts a Vendedores y Repartidores; Reservas y Compensación
Los payouts están sujetos a verificaciones, retenciones por seguridad y reservas por contracargos. Gustos puede compensar saldos negativos, reembolsos, contracargos o multas operativas contra payouts presentes o futuros.

14. Cancelaciones, Reembolsos y Contracargos
• Antes de preparación/envío: el Cliente puede cancelar si el Vendedor no inició el pedido; pueden aplicar cargos mínimos por gestión/insumos. 
• Después de preparación/envío: rigen las políticas del Vendedor y verificación de Soporte (pedido incorrecto, dañado, incompleto o no entregado). 
• Reembolsos aprobados se procesan al método original dentro de los plazos del banco/proveedor de pago. 
• Ante contracargo (chargeback), Gustos puede retener fondos, compensar con saldos/payouts futuros y limitar cuentas implicadas. El Vendedor debe aportar evidencia (pruebas de entrega, fotos, comprobantes) dentro de los plazos requeridos.

15. Productos Restringidos y Verificación de Edad
Prohibido listar o vender armas, explosivos, drogas/sustancias controladas, productos falsificados o robados, medicamentos sujetos a receta sin permisos, alimentos sin habilitación sanitaria, o contenido que infrinja propiedad intelectual o privacidad. Para artículos con restricción de edad, el Cliente debe acreditar mayoría de edad; la falta de verificación puede implicar cancelación con cargo por costos incurridos.

16. Contenido del Usuario y Reseñas
Al publicar reseñas, fotos o comentarios, el Usuario otorga a Gustos una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir y mostrar ese contenido con fines de operación y promoción de la Plataforma. Gustos puede moderar o retirar contenido que viole estos Términos o la ley.

17. Propiedad Intelectual
La Plataforma, su software, marcas, logotipos, interfaces y contenidos son propiedad de Gustos o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se otorga licencia alguna salvo lo expresamente permitido. Queda prohibida la ingeniería inversa y usos no autorizados.

18. Reporte de Infracciones (PI/“DMCA-like”)
Si considera que un contenido vulnera derechos, envíe un reclamo con: (a) datos de contacto; (b) identificación del material; (c) fundamento legal; (d) declaración de buena fe y exactitud. Gustos podrá retirar preventivamente el contenido mientras evalúa.

19. Privacidad y Datos
El uso de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad. Al utilizarla, usted autoriza el tratamiento de sus datos para operar el servicio, prevención de fraude y cumplimiento legal. Los proveedores de pago y servicios integrados aplican sus propias políticas.

20. Seguridad, Antifraude y Límites
Gustos puede aplicar controles antifraude, solicitar verificaciones adicionales y limitar funciones (métodos de pago, montos, zonas, frecuencia de pedidos). El uso de cuentas compartidas o prestadas está prohibido.

21. Disponibilidad, Mantenimiento y Cambios del Servicio
La Plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento, mejoras o causas externas. Se provee “tal cual” (as is), sin garantías de disponibilidad continua ni de ausencia de errores.

22. Cumplimiento Legal y Fiscal
Cada Vendedor y Repartidor es responsable de sus obligaciones fiscales y regulatorias (incluidos ITBIS y NCF/e-CF cuando aplique). El Cliente es responsable de la veracidad de su información y del cumplimiento de normas de consumo y edad.

23. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Gustos no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante o pérdida de datos, ni por la calidad/seguridad de productos/servicios de terceros. La responsabilidad total de Gustos frente a usted se limita al mayor entre: (a) el monto de tarifas pagadas a Gustos por usted en los tres (3) meses previos al reclamo, o (b) DOP 10,000.

24. Indemnidad
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Gustos, sus afiliadas y personal, frente a reclamaciones, daños, costos y honorarios derivados de: (a) su uso de la Plataforma; (b) su contenido; (c) su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

25. Suspensión, Terminación y Supervivencia
Gustos puede suspender o cerrar cuentas y retirar contenidos por incumplimientos, fraude, riesgo o requerimientos legales. Las cláusulas relativas a pagos, impuestos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnidad sobreviven al cierre.

26. Cesión
Usted no puede ceder sus derechos/obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de Gustos. Gustos puede ceder estos Términos en el contexto de reorganización o transferencia de negocio.

27. Fuerza Mayor
Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, medidas gubernamentales, fallas de telecomunicaciones, huelgas, emergencias sanitarias).

28. Comunicaciones Electrónicas y Notificaciones
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas (correo, notificaciones in-app, SMS) relacionadas con su cuenta y transacciones. Se considerarán recibidas cuando se envíen a los datos registrados por usted.

29. Modificaciones a los Términos
Gustos puede modificar estos Términos. Indicaremos la fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, procuraremos notificarlo por medios razonables. El uso continuo tras los cambios implica aceptación.

30. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, salvo norma imperativa distinta.

31. Disposiciones Generales
Acuerdo íntegro. Estos Términos constituyen el acuerdo total respecto del uso de la Plataforma.
Divisibilidad. Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece vigente.
No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Títulos. Los encabezados son referenciales.
Idioma. En caso de traducción, prevalece la versión en español.

— Anexo A (parte de estos Términos): Actividades/Artículos Prohibidos —
Armas, explosivos, drogas y sustancias controladas; productos falsificados, robados o que infrinjan propiedad intelectual; medicamentos con receta sin permisos; alimentos sin habilitación sanitaria; fauna/flora protegida; servicios ilícitos; datos personales o credenciales de terceros; contenido difamatorio, discriminatorio o que incite al odio; uso de cuentas ajenas; intento de eludir tarifas o sistemas de pago; manipulación de reseñas; fraude o chargeback abusivo.